Comment reconnaître un serrurier de confiance ?

Les techniques de communication des serruriers sont très bien étudiées pour que vous tombiez forcément sur le premier venu lors d’une urgence.

Comment éviter de payer des prix exorbitants ?

Vous avez claqué votre porte et la panique s’installe, le premier réflexe est d’appeler n’importe quel numéro d’urgence qui vous tombe sous les yeux :

Carte dans les boites au lettre (sous présentation de mairie, pompier, police…) ou 90% des numéros sont de dépannage
Autocollant sur les portes, ascenseur, boite au lettre (en vous faisant penser que c’est le serrurier qui a posé la serrure)
Liens commerciaux sur google Adwords (la première place coûte très cher, imaginer la répercussion sur la facture…)
Les grands titre au tarif de 39€ l’ouverture porte (souvent que le tarif du déplacement)
Grand support publicitaire

L’image du métier de la serrurerie est très affectée par le manque de sérieux, l’exagération des tarifs et le profit des situations d’urgence.

La difficulté à trouver un serrurier de confiance demande un peu de patience et une petite enquête :

Le bouche à oreille reste le meilleur moyen et le plus fiable de vivre une expérience déjà vécu
Le petit serrurier de quartier implanté depuis de nombreuses années
Les avis consommateurs (avis google, trustpilot…)
L’artisan de votre syndic ou agence immobilière

Les questions à poser

Lors d’une demande d’intervention, assurez vous de poser les bonnes questions pour ne pas avoir de fausse surprise à l’arrivée :

Pour les portes claquées : Ouverture de porte sans casser la serrure ?
Le tarif comprend quoi ? (Déplacement, main d’oeuvre et ouverture de porte)
Le tarif des éventuelles pièces à changer
Les tarifs annoncés sont Hors Taxes ou T.T.C

Comment les tarifs des serruriers sont appliqués ?

Les prix sont librement déterminés par les professionnels, les tarifs peuvent varier du simple au double d’un serrurier à l’autre et en toute légalité si les tarifs sont présentés à l’avance.
Exemples : le tarif d’une ouverture de porte claquée est souvent entre 80€ et 150€, un serrurier est dans le droit de vous la facturer 500€ si le tarif a été fixé à l’avance et présenté sur sa grille de tarification.
A savoir : Un forfait ouverture de porte claquée est un FORFAIT, c’est à dire qu’il comprend le déplacement et l’ouverture de porte. Aucune autre prestation ne peut être facturé (main d’oeuvre par exemple) s’il n’y a pas changement de pièce.

Exemple de condition général de vente :

“ARRÊTE DU 2 MARS 1990 (J.O. DU 10-03-90)

Relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’électroménager

Le ministre d’Etat, ministre de l’économie, des finances et du budget, et le secrétaire d’Etat auprès du ministre d’Etat, ministre de l’économie, des finances et du budget, chargé de la consommation,
Vu l’ordonnance no 86-1243 du 1er décembre 1986 relative à la liberté des prix et de la concurrence;
Vu le décret no 86-1309 du 29 décembre 1986 fixant les conditions d’application de l’ordonnance no 86-1243 du 1er décembre 1986 relative à la liberté des prix et de la concurrence;
Vu l’arrêté du 3 octobre 1983 relatif à la publicité des prix de tous les services;
Vu l’arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l’information des consommateurs sur les prix;
Le Conseil national de la consommation consulté,

Arrêtent:

Art. 1er. – Le présent arrêté s’applique:

– aux prestations de dépannage, de réparation et d’entretien énumérées en annexe;
– aux opérations de remplacement ou d’adjonction de pièces, d’éléments ou d’appareils consécutives aux prestations précitées;
– aux opérations de raccordement, d’installation, d’entretien et de réparation portant sur des équipements électriques, électroniques et électroménagers, quel que soit le lieu d’exécution.

Lorsque les entreprises interviennent dans le cadre de contrats d’entretien ou de garantie, elles ne sont pas soumises aux dispositions du présent arrêté pour les prestations couvertes par des paiements forfaitaires effectués lors de la signature du contrat ou de son renouvellement.
Les travaux de raccordement à un réseau public effectués par un concessionnaire de service public ou sous sa responsabilité et qui font l’objet d’une tarification publique ne sont pas soumis aux dispositions du présent arrêté.

Art. 2. – Les entreprises sont tenues de faire connaître au consommateur,

préalablement à tous travaux, les indications suivantes:

– les taux horaires de main-d’œuvre T.T.C.;
– les modalités de décompte du temps passé;
– les prix T.T.C. des différentes prestations forfaitaires proposées;
– les frais de déplacement, le cas échéant;
– le caractère payant ou gratuit du devis et, le cas échéant, le coût d’établissement du devis;
– le cas échéant, toute autre condition de rémunération.”

Pour plus de renseignement sur la législation des tarifs, vous pouvez consulter le site de la DGCCRF

En résumer :

Prenez le temps de comparer et assurez vous bien de faire le bon choix